Politique de Retour et d'Échange

Chez Formea, nous faisons tout pour que vous soyez satisfaits de vos tenues. Nous savons qu’il peut arriver de se tromper de taille ou de changer d’avis, c’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et d’échange simple, claire et juste.

1. Délais

Vous disposez de 7 jours calendaires après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

2. Échanges

Échange gratuit :
Réservé aux clients qui passent commande pour la première fois, uniquement pour un changement de taille du même modèle (sous réserve de disponibilité).

L’échange gratuit est limité à un article par catégorie et par commande (ex : une tenue, une blouse, une polaire).

Les calots, PONIs et chaussettes ne sont pas éligibles à l’échange gratuit pour des raisons d’hygiène.

Autres cas d’échange (changement de modèle, couleur ou deuxième commande) :
Des frais fixes de 40 Dh s’appliquent (traitement + livraison).

Nous organisons la récupération et la livraison du nouvel article directement à domicile.

⚠️ Les articles échangés ne peuvent pas être personnalisés (broderie ou marquage). Toute personnalisation doit faire l’objet d’une nouvelle commande.

3. Retours (remboursement ou avoir)

Vous pouvez retourner vos articles et choisir entre :

a. Remboursement (dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception et inspection)
b. Avoir valable 3 mois sur notre site

Pour un retour, le colis doit être envoyé à l’adresse suivante :

Formea / Medinome SARL
325, Bureau 1er Étage, Quartier Al Massar, Route de Safi, Marrakech
Tél : +212 7 0000 30 40

4. Conditions d’acceptation

Les articles doivent être :

  • Neufs, non portés, non lavés
  • Avec étiquettes intactes
  • Dans leur emballage d’origine
  • Sans odeur, tache ou signe d’utilisation

Exceptions :

  • Articles personnalisés (broderie, marquage) → non remboursables et non échangeables
  • Articles en promotion/soldes → non échangeables et non remboursables (sauf défaut)
  • Calots, PONIs et chaussettes → non échangeables et non remboursables

5. Produits défectueux

Tout produit présentant un défaut doit être signalé dans un délai de 72h après réception.

Dans ce cas, Formea prend en charge les frais de retour et propose un échange ou un remboursement complet.

6. Procédure simple

Contactez notre service client :

📧 email : laila@formea.ma
📱 WhatsApp : +212 700 00 30 40

Merci d’indiquer :

  • Nom et prénom
  • Numéro de commande (CMDxxxxx)
  • Motif du retour ou de l’échange

Vous recevrez ensuite les instructions (retrait à domicile ou envoi).

7. Délais de traitement

  • Échange : 3 à 5 jours ouvrés (selon disponibilité)
  • Remboursement : 5 à 7 jours ouvrés après validation

8. Crocs – Politique spécifique

Les Crocs ont une politique de retour et d’échange spécifique :

  • Délai : 3 jours maximum après réception
  • Produit non porté, en parfait état
  • Retour avec emballage complet (boîte, étiquette, etc.)
  • Envoi à la charge du client à Marrakech

Chaque retour est soumis à inspection avant validation.
En cas de défaut de fabrication avéré, aucun frais ne sera facturé.