POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – FORMEA

Chez Formea, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité conformes à vos attentes. Si toutefois vous souhaitez demander un remboursement, voici notre politique détaillée :

1. Produits éligibles au remboursement

Nous acceptons les demandes de remboursement uniquement dans les cas suivants :

• Vous avez reçu un article défectueux ou endommagé
• Vous avez reçu un article incorrect (taille, couleur ou modèle différent de votre commande)
• Votre commande a été perdue ou non livrée après paiement et confirmation d’expédition
• Vous avez reçu un article non personnalisé et échangeable, mais dont vous n’êtes pas satisfait

2. Produits non remboursables

Les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :

• Articles personnalisés (broderie, marquage, etc.)
• Articles portés, lavés ou endommagés après réception
• Articles en promotion ou soldés avec mention “non remboursable”
• Commandes dépassant 7 jours après réception

3. Procédure de remboursement

Si votre demande respecte nos conditions :

Contactez notre service client dans un délai de 48 heures après réception :

📧 Email : laila@formea.ma
📱 WhatsApp : +212 7 0000 30 40

Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande (CMDxxxxx)
• Une photo ou vidéo claire du problème (article défectueux ou erroné)

Notre équipe analysera votre demande sous 5 jours ouvrables et vous informera de la suite.

4. Délais de remboursement

Si le remboursement est accepté, il sera effectué sous 7 jours ouvrables selon le mode de paiement :

• Carte bancaire : remboursement sur la même carte
• Virement ou paiement en espèces : virement bancaire
• Paiement à la livraison : remboursement par avoir ou virement bancaire

5. Échanges et avoirs

Si vous ne souhaitez pas de remboursement, vous pouvez choisir :

• Un échange contre un article de même valeur (selon disponibilité)
• Un avoir valable 3 mois sur notre site

6. Frais de retour

• Si l’erreur vient de Formea : les frais de retour sont pris en charge
• Si le client change d’avis : les frais de retour et de livraison restent à sa charge

Pour toute question, notre service client reste disponible pour vous accompagner et vous offrir la meilleure expérience possible avec Formea.