Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – FORMEA

Chez Formea, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité qui répondent à vos attentes. Si toutefois vous souhaitez demander un remboursement, voici notre politique détaillée :

1. Produits éligibles au remboursement

Nous acceptons les demandes de remboursement uniquement dans les cas suivants :

  • Vous avez reçu un article défectueux ou endommagé
  • Vous avez reçu un article incorrect (taille, couleur ou modèle différent de votre commande)
  • Votre commande a été perdue ou n’a jamais été livrée après confirmation d’expédition
  • Vous avez reçu un article non personnalisé et échangeable mais dont vous n’êtes pas satisfait

2. Produits non remboursables

Les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :

  • Articles personnalisés (broderie, marquage, etc.)
  • Articles portés, lavés ou endommagés après réception
  • Articles en promotion ou soldés avec mention “non remboursable”
  • Commandes dépassant 7 jours après réception

3. Procédure de remboursement

Si votre demande respecte nos conditions :

Contactez notre service client dans un délai de 48 heures après réception :

📧 Email : contact@formea.ma
📱 WhatsApp : +212 7 0000 30 40

Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande (CMDxxxx)
  • Une photo ou vidéo claire du problème (article défectueux ou erroné)

Notre équipe analysera votre demande sous 5 jours ouvrables et vous indiquera la suite.

4. Délais de remboursement

Si le remboursement est accepté, il sera effectué sous 7 jours ouvrables selon le mode de paiement :

  • Carte bancaire : remboursement sur la même carte
  • Virement ou espèces : remboursement par virement bancaire
  • Paiement à la livraison : remboursement par virement ou avoir

5. Échanges et avoirs

Si vous ne souhaitez pas un remboursement, nous pouvons vous proposer :

  • Un échange contre un article de même valeur (selon disponibilité)
  • Un avoir valable 3 mois sur votre prochaine commande

6. Frais de retour

  • Si l’erreur vient de Formea : les frais de retour sont pris en charge
  • Si le client change d’avis : les frais de retour et de livraison restent à sa charge

Pour toute question, notre service client reste disponible pour vous accompagner et garantir la meilleure expérience avec Formea.